Politica di Reso e Cambio

Isabella Firenze si impegna a garantire la migliore esperienza di acquisto possibile. Comprendiamo tuttavia che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative e potreste desiderare di restituirlo o cambiarlo.

Diritto di Reso o Cambio

Avete 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per presentare una richiesta di reso o cambio. Trascorso questo periodo, non potremo purtroppo accettare richieste di reso o cambio.

Come Iniziare la Procedura

Vi preghiamo di inviare un'e-mail con le seguenti informazioni a: info@isabella-firenze.com

Numero di conferma dell'ordine
Nome e dati di contatto (e-mail / telefono)
Desiderate un rimborso o un cambio del prodotto?
Motivo del reso o del cambio
Foto del prodotto (in caso di difetto)

Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro team di assistenza clienti la inoltrerà al reparto competente per la valutazione e vi informeremo sui passi successivi.

Condizioni per il Reso o il Cambio

Per l'accettazione di un reso o cambio:

Il prodotto deve essere in condizioni originali
Non deve essere stato indossato o lavato
Deve trovarsi nella confezione originale con tutte le etichette

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora le condizioni sopra indicate non vengano rispettate.

Casi in cui il Reso o il Cambio Non è Accettato

Non accettiamo resi o cambi nei seguenti casi:

Il cliente ha scelto la taglia sbagliata, nonostante la disponibilità della tabella taglie
Il cliente ha danneggiato il prodotto dopo la consegna
Il corriere non è riuscito a consegnare l'ordine a causa di dati errati o incompleti
Il corriere ha contrassegnato l'ordine come consegnato, ma il cliente afferma di non averlo ricevuto (Isabella Firenze non si assume responsabilità in questo caso)
I difetti non sono stati segnalati entro 24 ore dalla ricezione (con prova fotografica)
Il cliente non ha risposto entro 72 ore dalla prima risposta del nostro team
Il cliente non ha fornito prove fotografiche di difetti o discrepanze

Note Importanti

Forniamo descrizioni dettagliate, specifiche e immagini per tutti i prodotti. Vi preghiamo di tenere presente quanto segue:

Differenze di colore: a causa delle impostazioni dello schermo potrebbero verificarsi lievi differenze di colore. Questo non è considerato un difetto e non costituisce motivo di rimborso.
Aspettative soggettive riguardo a colore, texture, materiale o aspetto non costituiscono motivo di rimborso o cambio.
La tabella taglie e le descrizioni dettagliate sono disponibili per la vostra comodità.

Se avete domande prima dell'acquisto, contattateci per ulteriori informazioni: info@isabella-firenze.com

Politica di Cambio

Se il prodotto ricevuto non è della taglia corretta, potete cambiarlo con un'altra taglia o con un altro prodotto, se disponibile.

Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione.
Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e nella confezione originale.
Prima di spedire il prodotto, contattateci per le istruzioni e l'indirizzo di reso: info@isabella-firenze.com
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il cambio.

Nota: il cambio di taglia è possibile solo se il cliente ha precedentemente consultato la tabella taglie.

Politica di Rimborso

Per richiedere un rimborso:

Restituite il prodotto e inviateci un numero di tracciamento per confermarne la ricezione presso il nostro magazzino.
Le spese di reso non sono a nostro carico; vi consigliamo l'opzione di tracciamento più economica.
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino in Asia.
L'importo verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se ricevete un prodotto difettoso, con parti mancanti, o non conforme per taglia, colore o tipo, offriamo un cambio gratuito. In questi casi non effettuiamo rimborsi, ma vi invieremo il prodotto corretto senza costi aggiuntivi.

Controversie e Chargeback

Se avete intenzione di avviare una controversia o richiedere un chargeback al vostro fornitore di servizi di pagamento, vi preghiamo di contattarci prima: info@isabella-firenze.com

Questo ci permette di risolvere il problema rapidamente e direttamente. Se la questione non può essere risolta in modo soddisfacente, potrete procedere con la controversia.

Grazie per la fiducia riposta in Isabella Firenze. Siamo sempre a vostra disposizione per rendere la vostra esperienza il più piacevole possibile.